トクラス株式会社及び関連子会社は、お客様の個人情報を保護することは、法令上の義務であると同時に、重要な社会的責務であると考えております。
当社は、「高い倫理性を持って法律を遵守する」という理念のもと、以下の通り個人情報保護方針を定め、お客様の個人情報に関する権利を尊重し、これを保護して参ります。

1. 個人情報の取得と利用
   お客様の個人情報を取得する場合は、適正な方法により取得するものとし、利用目的をできるだけ特定して、ご本人にお知らせするか、またはホームページ 等において公表します。また、取得した個人情報はその利用目的に必要な範囲内で取り扱います。
2. 個人情報の提供
   お客様の個人情報を、お客様ご本人の同意なしに業務委託先以外の第三者に提供することはありません。また、個人情報をグループ各社や特約店等と共同して利用する場合は、共同利用する事業者の範囲や利用目的等の所定事項をあらかじめ明示または公表します。ただし、法令に基づく場合や公的機関への協力が必要な場合には、この限りではありません。
3. 個人情報の安全管理
   個人情報への不正アクセスや、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防ぐため、技術的対策を実施し、また安全管理体制を整備してお客様の個人情報の保護に努めます。
4. 利用目的の公表と開示・訂正などのご請求
   保有するお客様の個人情報について、その利用目的やお問合せ先などを公表するとともに、所定の手続に従い合理的な範囲において誠実に開示、訂正、利用の停止および削除等のご請求に応じます。
5. 法令遵守
   個人情報に関する法令、関連規程及びガイドラインを遵守し、企業としての社会的責任を遂行します。
6. 継続的な改善
   個人情報保護を確実に実施するため、コンプライアンス・プログラム（法令等遵守計画）の継続的な見直しと改善をおこないます。

最終更新日 2022年4月1日

トクラス株式会社
静岡県浜松市中央区西山町1370番地
代表取締役社長 小泉和弘

個人情報の取り扱いのご案内について

個人情報の取り扱いのご案内について

トクラス株式会社

当社におけるお客様の個人情報の取り扱いについてご説明いたします。

1. 個人情報の利用目的について
2. 保有個人データの利用目的について
3. 個人データの共同利用について
4. 安全管理措置について
5. Cookie 等の識別子に紐付された情報の取得・利用について
6. 個人データの開示手続について
7. 個人データの訂正・利用停止等について
8. お問い合わせについて

1.個人情報の利用目的について

お客様から収集した個人情報は、以下の目的に利用いたします。

• (1)お客様に対し、キッチン・バス等の住宅設備機器に関する商品情報やプランを提供するため(カタログ請求、ホームページ、ショールーム、展示会、電話、電子メール等で取得した個人情報)
• (2)お客様の住宅・建築物等に、キッチン・バス等の住宅設備機器を納入・設置するため(受注時に取得した個人情報)

2.保有個人データの利用目的について

当社が保有する保有個人データは、前項の目的に加えて以下の目的に利用いたします。

• (1)当社製品のアフターメンテナンスの実施
• (2)当社製品の利用状況や満足度調査等、商品開発・サービスの向上に係わる調査の実施
• (3)当社からの定期的な情報の提供
• (4)新たなサービスや新商品情報等の提供
• (5)緊急時におこなうお客様への連絡

3.個人データの共同利用について

当社では、下記により当社のグループ会社、提携会社との間で利用目的の範囲内でお客様の 個人データを共同利用いたします。

• グループ会社（トクラスプロダクツ株式会社、株式会社ジョイエルホーム）
  当社グループ会社(販売、製造、輸送、施工、アフターサービス等に関連する当社のグループ会社)
• 提携会社
  提携会社(販売、製造、輸送、施工、アフターサービス等に関連する提携会社)

○共同して利用する個人データの項目

お客様の氏名、ご住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、商品購入履歴、購入を希望する商品内容

○共同して利用する者の範囲

当社製品について販売、製造、輸送、施工、アフターサービス等をおこなう事業者

○利用する者の利用目的

前1項(個人情報の利用目的)及び2項(保有個人データの利用目的)に記載の利用目的

○個人データの管理責任を有する者

トクラス株式会社(お問合せ先をご覧下さい)

4.安全管理措置について

当社は、個人情報について、以下のとおり漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの適切な管理のための措置を講じています。

○基本方針の策定

個人情報の適切な取扱いを確保し、質問及び苦情処理の窓口をお知らせするため、本プライバシーポリシーを基本方針として定めております。

○個人データの取扱いに係る規律の整備

• 取扱い方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報取扱規程を定めています。

○組織的安全管理措置

• 個人データの取扱いに関する責任者を設置しています。
• 個人データを取り扱う作業担当者の役割を明確化しています。
• 法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。
• 個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施しています。

○人的安全管理措置

• 個人情報の取扱に関する安全管理のために、従業者に対し適切な教育を実施しています。
• 個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。

○物理的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有する者のみが閲覧可能となる措置を実施しています。
• 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じています。

○技術的安全管理措置

• アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱うエリアを限定しています。
• 個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

○外的環境の把握

• 当社は、個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している者（契約等で日本法を遵守する義務を負う企業）に、業務を委託することがあります。委託先企業の国名と当該国の個人情報の保護に関する制度は、以下の通りです。
  国名:中華人民共和国
  https://www.ppc.go.jp/files/pdf/china_report.pdf

5.Cookie 等の識別子に紐付された情報の取得・利用について

• (1)Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術（以下「Cookie 等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存しています。

• (2)当社は、以下のような場合にCookie 等を使用することがあります。

• よりご満足いただけるようウェブサイトの内容を改善したり、個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
• サイト上での効果的な広告配信や、お客様が興味をお持ちのサービスについて分析する場合。

• (3)お客様にとってより良いサービスを提供するため、当社が発行するCookieをもとに収集した情報をGoogle Analyticsなどの解析ツールにより計測をおこないます。Google Analyticsの利用規約に関する説明についてはGoogle Analyticsのサイトを、Google社のプライバシーポリシーに関する説明についてはGoogle社の以下のサイトをご覧ください。
  
  Google Analyticsの利用規約：
  https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
  Googleのプライバシーポリシー：
  https://policies.google.com/privacy?hl=ja
  Google Analyticsオプトアウトアドオン：
  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja
  
  

• (4)当社は広告配信等の目的で、当社が管理するお客様の個人情報を、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービス等を提供する提携会社^※1）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子、メールアドレス、電話番号等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子等およびその他の個人情報または個人関連情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、私たちから依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。
  
  

  ※1：Google拡張コンバージョンAPIやFacebook（Meta)ピクセル、FacebookコンバージョンAPIなどのデータ共有ツールを使用しています。お客様は、各第三者配信事業者ウェブサイトにあるオプトアウトページにアクセスしてこれらの使用を無効にすることができます。

  Google：
  https://myadcenter.google.com/home?sasb=true&ref=ad-settings
  Yahoo：
  https://privacy.lycorp.co.jp/ja/acquisition/thirdparties.html
  Facebook：
  https://www.facebook.com/privacy/policy
  Pinterest：
  https://policy.pinterest.com/ja/privacy-policy
  楽天：
  https://grp12.ias.rakuten.co.jp/optout/index.html

6.個人データの開示手続について

当社は、個人情報保護法に基づき、お客様本人からの個人データ開示請求に応じます。
個人データの開示は下記の手続きによりご請求ください。

○開示請求ができる方

• 開示請求ができるのは、ご本人、法定及び任意代理人となります。
• 本人確認に必要な書類の提出をお願い致します。

任意代理人による開示請求の場合は所定の委任状をご提出ください。

• ※「委任状」は右記の書式をお使い下さい。[委任状(PDF 20KB)]

○手 数 料

手数料として600円(税込)分の定額小為替を同封してください。

• ※定額小為替は郵便局でご購入いただけます。

○受付方法

トクラス株式会社「個人情報開示請求書」に必要事項をご記入のうえ、必要書類等とともに下記の受付担当宛に、郵送によりお願い致します。

〒432-8001
静岡県浜松市中央区西山町1370番地
トクラス株式会社 お客様相談室

• ※返信先は本人様のご住所とさせていただき、郵送致します。
• ※お客様のデータを保有していない場合もありますので、予めご了承ください。

○必要書類

開示請求時にご送付いただく書類等

1. 個人情報開示請求書
2. 本人確認に必要な書類(開示請求書でご確認ください)
3. 手数料(600円分の郵便定額小為替)

• ※不開示の場合についても、原則として所定の手数料をいただきます。
• ※「個人情報開示請求書」は右記の書式をお使い下さい。[個人情報開示請求書(PDF 9KB)]

○備 考

次に定める場合は不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。

• (1)開示申請書記載の住所、本人確認書類記載の住所、当社の登録住所が一致しない等の理由により、本人確認ができない場合
• (2)代理人による申請に際して、代理権の確認ができない場合
• (3)所定の申請書類に不備がある場合
• (4)開示請求の対象が「保有個人データ」に該当しない場合
• (5)本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
• (6)当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• (7)他の法令に違反することとなる場合

7.個人データの訂正・利用停止等について

当社は、個人情報保護法に従い、お客様の個人データの訂正、利用の停止、削除、第三者提供の停止を致します。個人データの訂正等は下記の手続きによりご請求ください。

○請求できる方

• 請求ができるのは、ご本人、法定及び任意代理人となります。
• 本人であることについて必要な確認を致しますので、ご了承ください。

○受付方法

• お客様に送付したダイレクトメール等で、当社の担当部門が明らかな場合には、該当の担当部門窓口に直接ご連絡ください。
• 当社担当部門が不明の場合には、「訂正・利用停止等請求書」に必要事項をご記入のうえ、下記のお客様お問合わせ窓口まで郵送にてご請求ください。

• 〒432-8001
• 静岡県浜松市中央区西山町1370番地
• トクラス株式会社　お客様相談室

○請求書類

所定の用紙はございません。
なお、郵送にてご請求される場合には「訂正・利用停止等請求書」をご利用ください。

• ※「訂正・利用停止等請求書」は右記の書式をお使い下さい。 [訂正・利用停止等請求書(PDF 9KB)]

○手 数 料

無料

○備 考

お問合せの後、登録データの確認、訂正等に時間がかかる場合がありますので、予めご了承下さい。
ご請求を頂いた場合でも、法令に定めがある等の理由により、ご請求に対応できない場合があります。その場合には、その旨、理由を付記して通知申し上げます。